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Video-Blog

Gastlichkeit & Co Video-Blog

Service ist wie Rock’n Roll

Kurt Steindl über Verkaufen und Empfehlungen

Kurt Steindl der Hoteldetektiv.

Der Serviceflüsterer in New York. Selbstversuch mit AirBnB

Aufrichtige Emotionen im Umgang mit dem Gast

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Vortragsredner Kurt Steindl über den „Sinn des Lebens“

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Emotionen im Umgang mit dem Gast

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Überdurchschnittliche Dienstleistung

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Umgang mit unzufriedenen Gästen

 

Standards in der Hotellerie & Gastronomie

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 Kurt Steindl im bayrischen Fernsehen „Jetzt mal ehrlich!“

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Kurt Steindl, der „Serviceflüsterer“ in NRW-Live über Hoteltestungen

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Kurt Steindl, der „Hotel-James-Bond“ im Bayrischen Fernsehen

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Mythos Mitarbeitermotivation

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Den Gast „lesen“

 

Über die Wirkung von Floskeln im Umgang mit dem Gast

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Aufmerksamkeitsbedürfnis von Gästen

 

Empfehlen statt aufzählen

 

Besser offene Fragen anstelle der üblichen geschlossenen Fragen stellen