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Video-Blog

Gastlichkeit & Co Video-Blog

Vom Umgang mit Beschwerden

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Service Film: Begrüßung

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Service ist wie Rock’n Roll

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Kurt Steindl über Verkaufen und Empfehlungen

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Kurt Steindl der Hoteldetektiv.

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Der Serviceflüsterer in New York. Selbstversuch mit AirBnB

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Aufrichtige Emotionen im Umgang mit dem Gast

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Vortragsredner Kurt Steindl über den „Sinn des Lebens“

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Emotionen im Umgang mit dem Gast

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Überdurchschnittliche Dienstleistung

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Umgang mit unzufriedenen Gästen

 

Standards in der Hotellerie & Gastronomie

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 Kurt Steindl im bayrischen Fernsehen „Jetzt mal ehrlich!“

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Kurt Steindl, der „Serviceflüsterer“ in NRW-Live über Hoteltestungen

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Kurt Steindl, der „Hotel-James-Bond“ im Bayrischen Fernsehen

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Mythos Mitarbeitermotivation

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Den Gast „lesen“

 

Über die Wirkung von Floskeln im Umgang mit dem Gast

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Aufmerksamkeitsbedürfnis von Gästen

 

Empfehlen statt aufzählen

 

Besser offene Fragen anstelle der üblichen geschlossenen Fragen stellen