Begeistern Sie ihre Gäste gleich vom ersten Moment an!
Inhalt:
Ihr Auftreten, Ihre Ausstrahlung sind entscheidende Faktoren des ersten Eindrucks. Jeder Gast nimmt – bewusst und unbewusst – viel mehr an Ihnen wahr, als Sie vielleicht glauben. Er bemerkt auch kleinste Unzulänglichkeiten in Ihrem Erscheinungsbild, achtet auf Ihre Körperhaltung, Ihre Sprache, Ihren Tonfall und vieles mehr.
Mitunter werden perfekte Umgangsformen als „alte Schule“ bezeichnet. Dabei sind Sie auch heute noch sehr wichtig. Erst wenn Sie die Regeln des modernen Business-Knigge kennen, sind Sie in der Lage diese auch angemessen anzuwenden.
Oftmals bedeutet das Telefon den ersten direkten Kontakt zwischen Gast und Mitarbeiter des Hotels. Daher ist es besonders wichtig, bereits hier einen hervorragenden ersten Eindruck zu vermitteln. Oder noch besser: Begeistern Sie den Anrufer doch gleich am Telefon.
Das Gleiche gilt auch für den Schriftverkehr. Ob im Brief oder im E-Mail: der Gast ist nicht nur an den Informationen interessiert, sondern liest auch zwischen den Zeilen. Er erwartet herzliche Formulierungen, die ihn spüren lassen, dass die Betreffenden ein aufrichtiges Interesse an seinem Wohlergehen haben. Floskeln werden sofort als solche entlarvt.
Oft sind es nur Kleinigkeiten, die dem Gast die Suppe versalzen können. Dabei lassen sich diese kleinen „Missgeschicke“, die eigentlich nicht passieren sollten, bereits im Vorfeld verhindern. Speziell Check-in und Check-out sind sensible Bereiche.
Die konkreten Schwerpunkte dieses Seminars sind:
- Der erste Eindruck (Auftreten, Ausstrahlung, Begrüßung)
- Sprechtechnik – Artikulation, Tempo, Modulation, Pausen
- Erfolgreiches Telefonverhalten (Reservierungsannahme, Empfehlungen am Telefon, Buchungen erzielen, Zusatzverkauf …)
- Schriftverkehr: auf die richtigen Formulierungen kommt es an
- Effiziente Anfragebeantwortungen per Mail, Newsletter schreiben
- Den Gast von der Anfrage zur Buchung führen
- Perfekte Umgangsformen im Umgang mit dem Gast
- Tadelloses Erscheinungsbild
- Die Geheimnisse der Körpersprache
- Aktives Beziehungsmanagement mit dem Gast
- Gästebegeisterung beim Check-in und beim Check-out
- Wirkungsvolles Beschwerdemanagement
- und vieles mehr
Die exakten Inhalte richten sich bei firmeninternen Seminaren natürlich nach den aktuellen Erfordernissen und Gegebenheiten.
Nutzen:
Die Teilnehmer steigern ihre Effizienz am Telefon, können wirksame E-Mails und Newsletter schreiben und verbessern den persönlichen Umgang mit dem Gast. Sie können die täglichen Arbeiten an der Rezeption (Check-in, Check-out. Informationsgespräche, Beschwerdebehandlung …) effizienter erledigen und die erworbenen Kenntnisse sofort in der Praxis anwenden. Damit tragen sie spürbar zur Steigerung der Gästezufriedenheit bei.
Das sagen Teilnehmer zu diesem Seminar:
„Lieber Herr Steindl, herzlichen Dank nochmals für das tolle Seminar. – Ich habe wahnsinnig viel dazu gelernt und möchte es nicht missen.“
Sigrid Blumschein, Hoteldorf Grüner Baum, Bad Gastein
„Lieber Kurt, ich darf dir nun kurz schriftlich mitteilen, dass das Rezeptionsseminar für unsere Mitarbeiterin (Name der Redaktion bekannt :-) super war. Nicht nur, dass sie ganz euphorisch nach Hause gekommen ist und erzählt hat, was sie alles gelernt hat, sondern auch die Tatsache, dass sie sehr Vieles sofort umgesetzt hat. Sie war teilweise wie ausgewechselt, natürlich nur zu ihrem Positiven. Vielen Dank nochmals für das Seminar. Wir sind stolz drauf, mit dir zusammenarbeiten zu dürfen und werden dir noch viele unserer Mitarbeiter senden. Liebe Grüße aus dem sehr frühlingshaften Afiesl.“
Johanna Pürmayer, Romantik Resort Bergergut, Afiesl
Zahlen, Daten, Fakten
Termine & Ort: nach Vereinbarung
Zielgruppe: Führungskräfte und RezeptionistInnen
Seminarzeiten: zwei ganze Tage, täglich von 09:00 bis 17:00 Uhr
Trainer: Kurt H. Steindl, MBA – Akademischer Trainer
Methoden: Einzelarbeiten, Vortrag, moderierte Diskussionen, Gruppenarbeiten, Audio- und Videoanalysen
Das Arbeitsmarktservice unterstützt im Rahmen des Europäischen Sozialfonds (ESF) Weiterbildungsmaßnahmen für spezifische Gruppen von Beschäftigten. Informationen finden Sie unter http://www.ams.at
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